Un accompagnement stratégique et humain pour les décideurs du secteur HPA.

« Nous avons sollicité Francis pour un audit de notre call center. Dans le cadre de notre développement, nous avions besoin de faire le bilan de nos acquis, de mieux comprendre certaines données et de définir nos axes d’amélioration pour garder une qualité de service, voire l’améliorer... Cet œil extérieur permet de nous conforter et de quantifier ce qui est au départ « une sensation » et/ou de nous faire prendre conscience de ce que nous ne sommes pas toujours capables de voir, trop pris dans le quotidien. »

« Ces travaux et rapports très détaillés m'ont permis d'avoir des éléments factuels, provenant d'une personne extérieure, afin de mettre en avant les points d'amélioration de notre organisation. Votre pédagogie et vos expériences ont été appréciées par les équipes de Management et par les agents qui se sont sentis en confiance et n'ont pas hésité à se libérer et à parler ouvertement et sans tabou. »

« Je te remercie pour ton intervention de la semaine dernière ; l’équipe a vraiment apprécié d’avoir toutes les informations que tu leur as transmis ! Je prévois de faire un tour de table aujourd’hui lors d’un point d’équipe. Je reviendrai vers toi afin un bilan plus complet. »

« Francis était très clair et très sympa, et la formation très utile et je pense que ca va nous aider pour pouvoir mieux répondre aux clients. »

« Top ça nous a permis de voir l'assurance d'une autre manière. L'interaction avec le formateur nous a permis d'être à l'aise et d'échanger facilement. »

« J'ai trouvé la formation très enrichissante ça m'a donné plus d'arguments et de confiance pour en parler aux clients au téléphone. »