Audit des pratiques professionnelles
Observation des collaborateurs en situation réelle afin d'identifier les bonnes pratiques, les écarts et les axes d'amélioration.
Regard extérieur
Observer. Analyser. Préconiser.
WakeUpInside réalise des audits permettant aux dirigeants de disposer d'un regard extérieur et objectif sur leurs pratiques, leur organisation, leurs process et leur expérience client.
Nous identifions les points forts, les points de friction et les leviers d'amélioration afin de formuler des préconisations opérationnelles.
Nos principales missions d'audit
Six familles d'interventions, menées seules ou combinées selon ce que vous cherchez à comprendre.
Audit mystère & expérience client
Test de l'expérience réelle vécue par un client.
Audit qualité, normes & process
Vérification de l'application réelle des standards, règles, procédures et protocoles définis par l'entreprise.
Audit des process commerciaux
Analyse du parcours, de la demande entrante jusqu'à l'accueil du client.
Objectif : identifier les pertes de valeur et les leviers d'amélioration du tunnel commercial.
- Marketing / demande entrante
- Qualification
- Traitement
- Relance
- Conversion
- Réservation
- Accueil du client
Audit organisationnel
Analyse des fonctions, missions, responsabilités, circuits de décision et interactions entre les équipes.
Peut conduire à des préconisations sur :
- Répartition des missions
- Doublons
- Évolution de poste
- Recrutement
- Organisation
- Nouvel organigramme
Audit digital
Examen de votre présence en ligne et des outils numériques utilisés au quotidien par vos équipes.
Objectif : mesurer l'écart entre l'image projetée en ligne et la réalité vécue, et vérifier que les outils servent le travail plutôt que l'inverse.
Un audit construit autour de votre problématique
Les audits présentés sont des exemples de nos principales missions.
WakeUpInside peut également concevoir un audit spécifique à partir d'une
problématique propre à l'entreprise.
Nous définissons alors ensemble :
- La problématique
- Le périmètre
- Les situations à observer
- Les données à analyser
- Les interlocuteurs à rencontrer
- Les livrables attendus
La méthodologie s'adapte à l'entreprise, et non l'inverse.
Ce qu'en disent les dirigeants
Deux retours sur des missions d'audit réellement conduites.
« Nous avons sollicité Francis pour un audit de notre call center.
Dans le cadre de notre développement, nous avions besoin de faire le bilan de nos acquis, de mieux comprendre certaines données et de définir nos axes d'amélioration pour garder une qualité de service, voire l'améliorer…
Cet œil extérieur permet de nous conforter et de quantifier ce qui est au départ « une sensation » et/ou de nous faire prendre conscience de ce que nous ne sommes pas toujours capables de voir, trop pris dans le quotidien. »
« Ces travaux et rapports très détaillés m'ont permis d'avoir des éléments factuels, provenant d'une personne extérieure, afin de mettre en avant les points d'amélioration de notre organisation.
Votre pédagogie et vos expériences ont été appréciées par les équipes de management et par les agents qui se sont sentis en confiance et n'ont pas hésité à se libérer et à parler ouvertement et sans tabou. »
De l'observation à l'action
- Auditer
- Former
- Coacher
WakeUpInside peut intervenir uniquement en audit, en formation ou en coaching.
Mais nous
pouvons également construire un parcours complet :
- Audit de la situation
- Identification des besoins
- Recommandations
- Formation sur mesure
- Accompagnement des managers
- Coaching individuel ou collectif
L'intérêt est de pouvoir construire les formations à partir de situations réellement observées dans l'entreprise.
Vous savez qu'il y a quelque chose à corriger, sans savoir quoi exactement ?
C'est le point de départ de la plupart de nos audits.
Décrivez-nous la situation :
nous définissons ensemble le périmètre, les situations à observer et les livrables
attendus, puis nous vous adressons une proposition sous 48 heures ouvrées.