Auditoría de las prácticas profesionales
Observación de los equipos en situación real para identificar las buenas prácticas, las desviaciones y los ejes de mejora.
Mirada externa
Observar. Analizar. Recomendar.
WakeUpInside realiza auditorías que ofrecen a los directivos una mirada externa y objetiva sobre sus prácticas, su organización, sus procesos y la experiencia de sus clientes.
Identificamos los puntos fuertes, los puntos de fricción y las palancas de mejora para formular recomendaciones operativas.
Nuestras principales misiones de auditoría
Seis familias de intervenciones, realizadas por separado o combinadas según lo que desee comprender.
Auditoría misteriosa y experiencia del cliente
Prueba de la experiencia real que vive un cliente.
Auditoría de calidad, normas y procesos
Verificación de la aplicación real de los estándares, reglas, procedimientos y protocolos definidos por la empresa.
Auditoría de los procesos comerciales
Análisis del recorrido, desde la solicitud entrante hasta la acogida del cliente.
Objetivo: identificar las pérdidas de valor y las palancas de mejora del embudo comercial.
- Marketing / solicitud entrante
- Cualificación
- Tramitación
- Seguimiento
- Conversión
- Reserva
- Acogida del cliente
Auditoría organizativa
Análisis de las funciones, misiones, responsabilidades, circuitos de decisión e interacciones entre los equipos.
Puede dar lugar a recomendaciones sobre:
- Reparto de funciones
- Duplicidades
- Evolución del puesto
- Contratación
- Organización
- Nuevo organigrama
Auditoría digital
Examen de su presencia en línea y de las herramientas digitales que sus equipos usan a diario.
Objetivo: medir la distancia entre la imagen proyectada en línea y la realidad vivida, y comprobar que las herramientas sirven al trabajo y no al revés.
Una auditoría construida en torno a su problemática
Las auditorías presentadas son ejemplos de nuestras principales misiones.
WakeUpInside también puede diseñar una auditoría específica a partir de una
problemática propia de la empresa.
Definimos entonces conjuntamente:
- La problemática
- El alcance
- Las situaciones a observar
- Los datos a analizar
- Las personas a entrevistar
- Los entregables previstos
La metodología se adapta a la empresa, y no al revés.
Lo que dicen los directivos
Dos testimonios sobre misiones de auditoría realmente realizadas.
«Recurrimos a Francis para auditar nuestro call center.
En el marco de nuestro desarrollo, necesitábamos hacer balance de lo conseguido, comprender mejor ciertos datos y definir nuestros ejes de mejora para mantener —e incluso elevar— la calidad del servicio…
Esa mirada externa nos reconforta y permite cuantificar lo que al principio no es más que “una sensación”, o tomar conciencia de lo que no siempre somos capaces de ver, absorbidos por el día a día.»
«Estos trabajos e informes tan detallados me permitieron disponer de elementos factuales, procedentes de una persona externa, para poner de relieve los puntos de mejora de nuestra organización.
Su pedagogía y su experiencia fueron muy valoradas por los equipos directivos y por los agentes, que se sintieron en confianza y no dudaron en expresarse abiertamente y sin tabúes.»
De la observación a la acción
- Auditar
- Formar
- Dar coaching
WakeUpInside puede intervenir únicamente en auditoría, formación o coaching.
Pero también
podemos construir un recorrido completo:
- Auditoría de la situación
- Identificación de las necesidades
- Recomendaciones
- Formación a medida
- Acompañamiento de los mandos
- Coaching individual o colectivo
El interés está en poder construir las formaciones a partir de situaciones realmente observadas en la empresa.
¿Sabe que hay algo que corregir, sin saber exactamente qué?
Ese es el punto de partida de la mayoría de nuestras auditorías.
Descríbanos la situación:
definimos juntos el alcance, las situaciones a observar y los entregables previstos, y le
enviamos una propuesta en un plazo de 48 horas hábiles.